Поговорим о документе, который может серьезно повлиять на успех проекта, будь то интернет-магазин, SaaS-платформа или любой другой онлайн-сервис. Речь пойдет о Соглашении об уровне сервиса (Service Level Agreement). Давайте разберемся, что это такое простыми словами, как расшифровывается, зачем оно нужно и что обязательно должно быть в нем прописано.

В общем смысле ИТ-инфраструктура — это комплекс взаимосвязанных компонентов, с помощью которого можно организовать информационную среду и управлять ей.