Мы создали раздел Документация специально для клиентов Рег.облака. Вы можете самостоятельно найти ответы на любые вопросы, касающиеся заказа, настройки и управления услугами. Мы ежедневно актуализируем документацию и наполняем ее новой информацией.
Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в этом разделе или вам нужна помощь наших специалистов, вы можете связаться со службой поддержки несколькими способами: через заявку на сайте, чат или по телефону.
Как создать заявку
-
1
На любой странице сайта нажмите кнопку Помощь и выберите + Оставить заявку:
-
2
Во всплывающей шторке нажмите Войти:
-
3
Выберите услугу, с которой связано обращение:
Важно
Обязательно выберите услугу, по которой вы обращаетесь. Это автоматически отправит заявку в нужный отдел и сократит время ее обработки.
Выберите:Облачные серверы — для всех облачных услуг (облачный сервер, кластер базы данных, кластер Kubernetes, объектное хранилище S3).
Для других услуг (выделенный сервер, Colocation или Виртуальный ДЦ VMware) укажите соответствующую позицию с названием услуги.
Не связано с конкретной услугой — если вопрос не относится к определенному сервису.
-
4
Подробно опишите проблему, прикрепите необходимые файлы и нажмите Отправить:
Готово, заявка создана. Все ваши обращения будут собраны в разделе Мои заявки.
Для неавторизованных пользователей
-
1
На любой странице сайта нажмите кнопку Помощь и выберите + Оставить заявку:
-
2
Во всплывающей шторке нажмите Продолжить как гость:
-
3
Заполните поля «Ваше имя» и «Электронная почта», опишите проблему в поле «Подробное описание проблемы», при необходимости прикрепите файлы и нажмите Отправить:
Готово, заявка создана. Ответ по заявке поступит на указанную почту.
Как написать в чат
Если вы хотите получить быструю помощь в режиме онлайн, в панели управления кликните по иконке вопроса в левом нижнем углу и нажмите Чат:
Обратите внимание
Чат доступен только в рабочее время специалистов службы поддержки: ежедневно с 9.00 до 19.00 по мск.
Как связать с поддержкой по телефону
Если вы хотите получить консультацию по телефону, обращайтесь к операторам горячей линии ежедневно с 9.00 до 19.00 по мск:
— телефон в Москве: +7 (495) 009-92-22
— бесплатный звонок по России: 8 800 333-92-23
Обратите внимание
Связаться со службой поддержки можно только способами, указанными в статье. Сотрудники Рег.облака не обрабатывают обращения, направленные по email или через блок «Помогла ли вам статья», по двум причинам:
безопасность — заявку подтверждает владелец услуги, имеющий доступ к контактному email;
скорость — после выбора категории и темы обращения заявка сразу попадает в нужную очередь.
Помогла ли вам статья?
Спасибо за оценку. Рады помочь 😊